제품소개
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NICE IA
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NICE IA
세계시장을 리더하는 NICE Recording 솔루션기업 소너텍
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분석솔루션
비지니스창출
첫 통화 해결률
최초 인터랙션 자동 확인
여러 채널을 통한 반복 컨택 확인 및 대응
(Web, Email, IVR, Chat, Calls)
고객 서비스
고객 서비스를 제품, 서비스 및 프로세스와 연계
순추천 고객 지수 KPI
고객 불만에 대한 근본 원인 자동 분석
처리 시간 최적화
처리 시간 최적화 기회 확인
특정 통화 내역 분석
상담원의 애플리케이션 활용 효율 분석
고객 이탈 예측
이탈 위험성 지수 자동 산출
이탈 예측 지수 기반의 특별 보고서
위험 경고 단계에 있는 고객
영업 효율
영업 전용 KPI
    - 실패한 영업 기회
    - 반발 처리
    - 전환율
영업 성공 모범 사례 확인

회수 효율
회수 전용 KPI
    - 컨택 성공율
    - 지불 약속율
    - 지불 규모
효과적인 회수 모범 사례 확인